So erreichen Sie den Mond Casino Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Hier finden Sie alle Wege, uns zu erreichen, und was Sie vorab wissen sollten.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mond-casino.ch. Unsere Agentinnen und Agenten sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche im Einsatz, auch an Sonn- und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie in weniger als zwei Minuten mit einer echten Person, ohne verschachtelte Menüs und ohne Warteschleife.

Sprechen Sie uns in Ihrer Sprache an. Nach komplexeren Gesprächen senden wir Ihnen das Ergebnis der Konversation auf Wunsch per E-Mail zu, damit Sie die zugesagten Schritte schwarz auf weiss haben.

E-Mail an unseren Support

Für umfangreiche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Eingehende Mails bearbeiten wir kontinuierlich und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, im Tagesmittel deutlich schneller. Hängen Sie Screenshots, Transaktions-IDs oder Dokumente gleich an die Mail, das verkürzt die Bearbeitung um vieles.

Geben Sie in der ersten Zeile Ihr Benutzerkennzeichen an, ohne Passwort. Passwörter fragen wir niemals per E-Mail oder Chat ab. Sollte Ihnen eine Mail mit solchen Forderungen zukommen, leiten Sie sie an uns weiter.

Kein Telefon, zwei starke Kanäle

Eine telefonische Hotline betreiben wir bewusst nicht. Chat und E-Mail liefern dokumentierte Antworten und ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, gleich in Ihrem Konto nachzuschauen, statt Sie am Telefon um Angaben zu bitten. So lösen wir das Problem im ersten Kontakt statt im dritten Anruf.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnort und Ihr Zahlungsmittel. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unscharf, melden wir uns von selbst bei Ihnen und sagen genau, was wir brauchen.

• Ausweis oder Pass als Foto oder Scan
• Adressnachweis, nicht älter als drei Monate
• Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels bei Kartenzahlungen

Ein- und Auszahlungen

Zahlen Sie ab 20 CHF ein, TWINT und PostFinance inklusive, ohne Gebühren unsererseits. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden für E-Wallets und Krypto, in 1 bis 3 Werktagen für Karten und Banküberweisung. Pro Tag können Sie bis zu 5'000 CHF auszahlen.

Bleibt eine Zahlung länger hängen oder fehlt sie in Ihrer Historie, holen wir den Status beim Zahlungsdienstleister ein. Nennen Sie uns dazu die Transaktions-ID aus Ihrem Konto.

Bonusfragen und technische Probleme

Zum Willkommensbonus beraten wir Sie gern im Detail: 100 Prozent bis 500 CHF auf Ihre erste Einzahlung ab 20 CHF, dazu 200 Freispiele mit dem Code MOND, 35-facher Umsatz und 30 Tage Gültigkeit. Auch zu Wochenend-Cashback bis 15 Prozent, Slot-Turnieren und den Stufen unseres 5-stufigen VIP-Programms beantworten wir konkrete Fragen.

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Session ab oder zeigt die mobile Website etwas falsch an, beschreiben Sie kurz Gerät, Browser und Uhrzeit. Auf iOS und Android läuft unser Angebot als optimierte HTML5-Website, ganz ohne App-Download, und die meisten Störungen beheben wir serverseitig.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine vorübergehende Selbstsperre, setzen wir das mit Ihnen gemeinsam und sofort um. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Vier Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf vier Stellen in Ihrem Konto. Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich damit direkt, ohne dass Sie auf eine Antwort warten.

• FAQ-Bereich mit den häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen
• Status Ihrer Verifizierung im Profil unter dem Punkt Verifizierung
• Transaktionshistorie mit Buchungs-ID und Zeitstempel jeder Zahlung
• Laufende Bonusbedingungen unter Meine Boni inklusive Restumsatz

Was Sie bereithalten

Haben Sie Benutzerkennung, die betroffene Transaktions-ID und gegebenenfalls einen Screenshot griffbereit, geht der Chat oft in unter fünf Minuten zu einem Ergebnis. Fehlende Angaben holen wir sonst nach, und das kostet je eine Antwortrunde. Bei Boni genügt meist der Name der Aktion plus Datum der Aktivierung.

Firmensitz und offizielle Adresse

Postweg für förmliche Korrespondenz

Betreiber des Mond Casino ist die Mond Interactive N.V., gegründet 2019 und lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board. Förmliche Schreiben wie Kündigungen, Widersprüche oder Einsprachen senden Sie per Post an: Mond Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Bedingt durch den internationalen Postweg rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen bis zum Eingang. Für alles Zeitkritische, insbesondere Selbstsperren und Limits, nutzen Sie bitte den Live-Chat, dort wirken solche Massnahmen sofort.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Nennen Sie Ihre Redaktion oder Ihr Unternehmen, den Anlass der Anfrage und Ihre Deadline. Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen, Vertragsverhandlungen planen wir mit einem ersten Gesprächstermin innerhalb einer Woche. Bonus- oder Kontoanfragen von Spielern leiten wir von dort automatisch an den Kundendienst weiter, es geht dabei keine Zeit verloren.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in weniger als zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

In welchen Sprachen unterstützt mich der Kundendienst?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, weil beide Kanäle dokumentierte Antworten liefern und unsere Mitarbeitenden direkt in Ihrem Konto nachschauen können.