Beim Mond Casino anmelden
In wenigen Sekunden zu Ihrem Konto: Wir erklären hier, wie Sie sich bei Mond Casino anmelden, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was Sie tun, wenn die Anmeldung mal nicht klappt.
So melden Sie sich an
Anmeldung am Desktop und im Mobile Browser
Der Login läuft auf jedem Gerät gleich ab, denn unsere Website ist als HTML5-Seite für iOS und Android optimiert, ganz ohne App-Download. Sie benötigen nur Ihre Zugangsdaten und eine bestehende Internetverbindung.
- Öffnen Sie mond-casino.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf «Login».
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein.
- Tippen Sie Ihr Passwort ein. Gross- und Kleinschreibung wird unterschieden.
- Bestätigen Sie mit «Anmelden». Wer 2FA aktiviert hat, gibt zusätzlich den Code aus der Authenticator-App ein.
- Sie landen direkt in Ihrem Konto und können einzahlen oder weiterspielen.
Diese Zugangsdaten akzeptieren wir
Login-Optionen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Für die Anmeldung akzeptieren wir Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen in Kombination mit dem Passwort. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren Sie in den Kontoeinstellungen unter «Sicherheit»; sie ist freiwillig, aber die einfachste Methode, Ihr Konto zusätzlich abzusichern.
- E-Mail plus Passwort: Standardmethode für alle Konten.
- Benutzername plus Passwort: funktioniert identisch, falls Sie beim Registrieren einen Namen gewählt haben.
- 2FA-Code aus einer Authenticator-App, sobald die Funktion aktiviert ist.
Passwort vergessen? So geht es weiter
Reset in unter zwei Minuten
Klicken Sie im Login-Fenster auf «Passwort vergessen?» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen umgehend einen Reset-Link. Dieser Link ist 60 Minuten gültig und funktioniert nur einmal.
- Login-Fenster öffnen und «Passwort vergessen?» anklicken.
- Registrierte E-Mail-Adresse eingeben und absenden.
- E-Mail prüfen, auch den Spam-Ordner.
- Link innerhalb von 60 Minuten anklicken und ein neues Passwort festlegen (mindestens 8 Zeichen, mit Zahl und Sonderzeichen).
- Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie die Schreibweise der Adresse oder kontaktieren Sie unseren Support.
Häufige Login-Probleme lösen
Fehlermeldungen und deren Lösungen
Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich in unter fünf Minuten beheben. Die folgende Tabelle zeigt die vier häufigsten Ursachen mit der passenden Lösung.
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsches Passwort» | Tippfehler oder geändertes Passwort | Passwort über «Passwort vergessen?» zurücksetzen |
| «Konto gesperrt» | Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche | Kontosperrung verfällt nach 30 Minuten oder Support kontaktieren |
| «Verifizierung ausstehend» | KYC-Dokumente noch in Prüfung | Dokumente einreichen; Prüfung dauert bis 48 Stunden |
| «Zugang nicht möglich» | Einschränkung Ihres Standortes | Mit rechtmässigem Aufenthalt in der Schweiz anmelden; VPN vermeiden |
Weitere Stolpersteine
Caps Lock ist aktiv, Tastatur und Browser speichern ein altes Passwort im AutoFill, oder der Browser blockiert Cookies. Leeren Sie in diesem Fall den Cache, erlauben Sie Cookies für mond-casino.ch und prüfen Sie die AutoFill-Einträge.
Konten mit Selbstsperre oder aktivem Einzahlungslimit-Stop bleiben bis zum Ablauf der Sperre gesperrt. Diese Sperre löst allein unser Support auf, frühestens jedoch nach der von Ihnen gewählten Frist.
So schützen wir Ihr Konto
Unsere Sicherheitsmassnahmen
Die gesamte Verbindung zwischen Ihrem Gerät und unserem Server läuft über SSL-Verschlüsselung. Nach 30 Minuten Inaktivität melden wir Ihre Sitzung automatisch ab, sodass niemand Ihr offenes Konto übernehmen kann. Mit 2FA ist ein Login ohne Ihren Code unmöglich, selbst wenn Dritte Ihr Passwort kennen.
- Starke Passwörter verwenden: mindestens 8 Zeichen, keine Namen oder Geburtsdaten.
- 2FA in den Kontoeinstellungen aktivieren.
- Passwort nie an Dritte oder angebliche Support-Mitarbeiter weitergeben; wir fragen nie nach Ihrem Passwort.
- Nach gemeinschaftlich genutzten Geräten immer abmelden.
- Login-Benachrichtigungen aktivieren, um fremde Zugriffe sofort zu erkennen.
Zugang wiederherstellen mit unserem Support
Rund um die Uhr erreichbar
Bleibt Ihr Konto trotz aller Schritte gesperrt oder erreichen Sie keine Reset-E-Mail, hilft unser Support-Team sofort. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, die Antwort per E-Mail an [email protected] dauert in der Regel wenige Stunden.
Halten Sie für die Verifizierung Ihre E-Mail-Adresse und die ungefähre Registrierungszeit bereit. Nach der Prüfung Ihrer Identität entsperren wir Ihr Konto oder setzen die Zugangsdaten mit Ihnen gemeinsam zurück.
Häufige Fragen
Wie lange ist der Link zum Zurücksetzen des Passworts gültig?
Der Reset-Link ist 60 Minuten gültig und kann nur einmal verwendet werden. Danach fordern Sie einfach einen neuen Link an.
Kann ich mich mit dem Handy anmelden, ohne eine App herunterzuladen?
Ja. Mond Casino läuft als mobil optimierte HTML5-Website in Safari, Chrome und jedem anderen Browser auf iOS und Android. Eine App-Installation ist nicht nötig.
Warum wurde mein Konto nach mehreren Login-Versuchen gesperrt?
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperren wir das Konto vorübergehend für 30 Minuten, um Brute-Force-Angriffe zu verhindern. Danach funktioniert der Login wieder.
Was mache ich, wenn die Verifizierung meines Kontos noch aussteht?
Laden Sie im Konto die KYC-Dokumente hoch: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, danach steht der Login uneingeschränkt zur Verfügung.
Fragt der Support jemals nach meinem Passwort?
Nein, niemals. Unser Team fragt ausschliesslich nach Ihrer E-Mail-Adresse und Identitätsdetails. Geben Sie Ihr Passwort niemandem weiter.